UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi kembali melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai bagian dari komitmen peningkatan mutu layanan kepada sivitas akademika. Survei ini mengukur tingkat kepuasan internal yang meliputi tiga kelompok responden utama, yakni dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa.
Berdasarkan hasil survei, nilai IKM keseluruhan mencapai 81,08 dan termasuk dalam kategori “Puas”. Capaian ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan oleh UIN STS Jambi secara umum telah memenuhi harapan sivitas akademika.
Secara lebih rinci, hasil survei menunjukkan Dosen memperoleh nilai rata-rata 3,37 dengan nilai IKM 84,27 (Puas). Tenaga Kependidikan memperoleh nilai rata-rata 3,21 dengan nilai IKM 80,18 (Puas). Mahasiswa memperoleh nilai rata-rata 3,15 dengan nilai IKM 78,79 (Puas).
Kelompok dosen mencatat tingkat kepuasan tertinggi, yang mengindikasikan bahwa layanan yang diberikan telah dinilai baik serta sesuai dengan kebutuhan dalam mendukung pelaksanaan tridarma perguruan tinggi. Sementara itu, tenaga kependidikan juga menunjukkan tingkat kepuasan yang baik terhadap kebijakan dan dukungan kelembagaan yang ada.
Adapun mahasiswa, meskipun masih berada dalam kategori “Puas”, hasil survei menunjukkan adanya peluang peningkatan, khususnya pada aspek layanan yang berdampak langsung terhadap proses pembelajaran serta pelayanan administrasi akademik.
Komitmen Peningkatan Mutu Berkelanjutan
Secara keseluruhan, hasil ini mencerminkan bahwa tingkat kepuasan internal sivitas akademika UIN STS Jambi berada pada level yang baik. Namun demikian, institusi tetap berkomitmen untuk melakukan perbaikan dan peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Upaya tersebut akan difokuskan pada peningkatan responsivitas, efektivitas pelayanan, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi dalam sistem administrasi dan pembelajaran. Langkah ini diharapkan mampu semakin meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan seluruh elemen sivitas akademika di masa mendatang.
Dengan capaian nilai IKM yang berada pada kategori “Puas”, UIN STS Jambi menegaskan komitmennya dalam mewujudkan tata kelola layanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.